Dónde queda guardado cada caso
Nada se pierde ni queda suelto en un móvil. Cada incidencia queda organizada y localizable en herramientas que ya usáis.
Cada incidencia llega por un sitio distinto
Sin número de ticket, sin registro centralizado. El equipo tiene que buscar manualmente en el móvil del comercial, el email y el WhatsApp de la tienda.
Un único flujo, de principio a fin
El cliente rellena un formulario simple (con foto y QR de garantía cosido a la mochila). A partir de ahí, todo es automático.
Formulario de incidencia
Foto del defecto + nº de ticket generado automáticamente + descripción corta. Vía Telegram, WhatsApp o QR en la etiqueta del producto.
Clasificación automática
Se identifica el tipo de producto (mochila, carrito escolar, complemento) y el tipo de defecto (cremallera, rueda, asa, costura...).
Enrutamiento al departamento
Calidad, Atención al Cliente, Producción o Logística reciben solo lo que les corresponde, sin reenvíos manuales.
Seguimiento visible
El cliente recibe un aviso automático en cada cambio de estado, sin tener que llamar para preguntar.
de las incidencias quedan registradas con ticket desde el primer minuto — cero mensajes perdidos.
Casos de garantía de ejemplo
Así vería el equipo de SAFTA cada incidencia. Toca una tarjeta para ver su seguimiento.
↑ Toca cualquier caso para ver el seguimiento completo